Brzi odgovori na pitanja koja nam se najčešće postavljaju. Ako vašeg pitanja nema ovdje, pišite nam na WhatsApp (+44 7477 196917) ili e-poštom na sales@yourdirectwarehouse.com.

Dostava

Dostavljate li u moju zemlju?

Besplatno dostavljamo u 31 zemlju: Ujedinjeno Kraljevstvo, 25 zemalja EU-a, Norvešku, Švicarsku, Sjedinjene Američke Države, Kanadu i Australiju. Sve su navedene u našim pravilima dostave i otpreme.

Koliko košta dostava?

Dostava s praćenjem besplatna je za svaku narudžbu. U Ujedinjenom Kraljevstvu možete odabrati dostavu Express za £6.90.

Koliko traje dostava moje narudžbe?

Većina narudžbi kreće od nas isti ili sljedeći radni dan. Nakon toga dostava obično traje 2–4 radna dana u Ujedinjenom Kraljevstvu, 5–8 u EU-u, Norveškoj i Švicarskoj te 6–12 do Sjedinjenih Američkih Država, Kanade i Australije.

Hoću li morati platiti carinu ili uvozni porez?

Ne. Međunarodne narudžbe šaljemo ocarinjene (DDP): cijena koju platite na blagajni već uključuje uvozne carine i poreze.

Kako mogu pratiti svoju narudžbu?

Upotrijebite poveznicu za praćenje iz e-poruke o otpremi ili se prijavite na account.yourdirectwarehouse.com.

Povrat i kvaliteta

Mogu li nešto vratiti?

Da. Imate 30 dana od isporuke za povrat bilo kojeg nekorištenog artikla, uključujući artikle na akciji. Za pokretanje povrata pošaljite nam poruku s brojem narudžbe. Sve pojedinosti nalaze se u našim pravilima o povratu robe i novca.

Što ako je moj artikl neispravan ili ne odgovara opisu?

To pokriva naše jamstvo kvalitete. Pošaljite nam fotografiju i zamijenit ćemo artikl ili vam vratiti novac, a troškove poštarine za povrat snosimo mi.

Kada ću dobiti povrat novca?

U roku od 14 dana od dana kada vaš povrat stigne do nas, na vaše izvorno sredstvo plaćanja.

Navlake za IKEA namještaj

Kojem IKEA namještaju odgovaraju vaše navlake?

Na stranici svakog proizvoda naveden je točan IKEA model i veličina kojima proizvod odgovara. Trenutačno naša ponuda obuhvaća kauč Klippan za 2 osobe (180 cm), kauč Ektorp za 2 osobe, dnevne ležajeve Hemnes i Brimnes (dva madraca 80 × 200 cm) i jastuke za IKEA vrtni namještaj.

Izrađuje li IKEA vaše navlake?

Ne. To su naše vlastite navlake, izrađene tako da odgovaraju IKEA namještaju. IKEA je žig društva Inter IKEA Systems B.V., a nazive modela koristimo samo kako bismo pokazali čemu koja navlaka odgovara.

Kako se peru navlake?

Većina navlaka može se prati u perilici. Temperatura i upute za sušenje navedeni su na stranici svakog proizvoda i na etiketi za održavanje. Primjerice, navlake Ektorp od šenila peru se na 40 °C.

Kišobrani

Jesu li vaši kišobrani s automobilskim markama originalni?

Ako je artikl originalni proizvod iz robne ponude proizvođača, to je navedeno na stranici proizvoda. Mi smo neovisni prodavač: nismo dio proizvođača automobila niti nas oni sponzoriraju.

Što je HideWise London?

Naša vlastita linija kišobrana: vjetrootporni kišobrani s automatskim otvaranjem i UV zaštitom, uključujući štapne kišobrane sa zakrivljenom drškom od pravog drva, velike golf kišobrane i kompaktne sklopive kišobrane, osmišljeni za britansko vrijeme.

Plaćanje i narudžbe

Kako mogu platiti?

Karticom (Visa, Mastercard, American Express, Maestro i druge) te putem usluga Apple Pay, Google Pay, Shop Pay ili Klarna, kao i lokalnim načinima plaćanja kao što su iDEAL Wero i Bancontact, ovisno o vašoj zemlji.

Primate li narudžbe tvrtki ili veleprodajne narudžbe?

Da. Recite nam što trebate putem našeg kontaktnog obrasca (odaberite opciju B2B) ili e-poštom na sales@yourdirectwarehouse.com.

Mogu li promijeniti ili otkazati narudžbu?

Da, ako još nije krenula od nas. Što prije nam pošaljite poruku s brojem narudžbe.