Pravila refundacije
Naša tvrtka primjenjuje pravila povrata u trajanju od 30 dana, što kupcima omogućuje da zatraže povrat u roku od 30 dana od primitka kupljenog artikla.
Da bi povrat bio prihvaćen, artikl mora ostati u izvornom stanju, bez tragova nošenja ili uporabe, s pripadajućim etiketama i u originalnoj ambalaži. Osim toga, za pokretanje postupka povrata potreban je važeći račun ili dokaz o kupnji.
Povrat možete pokrenuti tako da nam se javite e-poštom na adresu hello@yourdirectwarehouse.com ili tako da ga pokrenete iz korisničkog računa kupca putem poveznice https://account.yourdirectwarehouse.com Ako vaš zahtjev za povrat bude odobren, kupac snosi troškove povratne poštarine. Obvezno je da se roba šalje isključivo na adresu koju navede naš prodajni tim nakon prihvaćanja povrata. Artikli vraćeni bez prethodnog odobrenja neće biti prihvaćeni.
Za sva pitanja ili nedoumice u vezi s povratom slobodno nas kontaktirajte na adresi hello@yourdirectwarehouse.com.
Po primitku narudžbe preporučujemo da pažljivo pregledate njezin sadržaj. Ako se pojave bilo kakvi nedostaci, oštećenja ili odstupanja, molimo vas da nas o tome odmah obavijestite. Tako možemo žurno reagirati na problem i na odgovarajući ga način otkloniti.
Određeni artikli ne mogu se vratiti iz higijenskih razloga (npr. ručnici), kao ni proizvodi izrađeni po mjeri (npr. posebne narudžbe ili personalizirani artikli) i proizvodi za osobnu njegu (npr. kozmetički proizvodi). Ako imate pitanja ili nedoumica u vezi s određenim artiklom, slobodno nam se obratite.
Nažalost, povrat nije moguće prihvatiti za artikle na akciji ni za poklon-kartice.
Ako želite zamjenu, najbrži je način vratiti izvorni artikl, pričekati odobrenje povrata, a zatim zasebno kupiti željeni artikl.
Za kupce koji se nalaze u Europskoj uniji vrijedi rok za odustanak od ugovora od 14 dana, tijekom kojeg imate pravo otkazati ili vratiti svoju narudžbu, bez obzira na razlog i bez obrazlaganja. Kao i kod naših standardnih pravila povrata, artikl mora ispunjavati navedene uvjete, a uz njega mora biti priložena potrebna dokumentacija.
Povrat novca bit će obrađen nakon što zaprimimo i pregledamo vaš povrat. O statusu odobrenja vašeg povrata novca bit ćete žurno obaviješteni. Odobreni povrati novca automatski se vraćaju na vaš izvorni način plaćanja u roku od 10 radnih dana. Imajte na umu da obrada i knjiženje povrata novca od strane vaše banke ili izdavatelja kreditne kartice mogu potrajati dulje. Ako od odobrenja vašeg povrata prođe više od 15 radnih dana, molimo vas da nas kontaktirate na adresi hello@yourdirectwarehouse.com.