Política de reembolso
Nuestra empresa aplica una política de devoluciones de 30 días, lo que permite a los clientes solicitar una devolución en un plazo de 30 días a partir de la recepción del artículo adquirido.
Para que la devolución sea válida, el artículo debe estar en su estado original, sin signos de desgaste ni uso, con las etiquetas intactas y embalado en su embalaje original. Además, se requiere un recibo válido o una prueba de compra para iniciar el proceso de devolución.
La devolución puede iniciarse poniéndose en contacto con nosotros por correo electrónico en hello@yourdirectwarehouse.com o iniciando la devolución desde la cuenta del comprador a través de la URL https://account.yourdirectwarehouse.com. En caso de que se apruebe su solicitud de devolución, el comprador asumirá los gastos de envío de la devolución. Es imprescindible que los artículos se envíen únicamente a la dirección facilitada por nuestro equipo de ventas tras la aceptación de la devolución. No se aceptarán artículos devueltos sin autorización previa.
Para cualquier consulta o duda relacionada con las devoluciones, no dude en ponerse en contacto con nosotros en hello@yourdirectwarehouse.com.
Una vez recibido su pedido, le recomendamos que inspeccione minuciosamente el contenido. En caso de que surja algún defecto, daño o discrepancia, le rogamos que nos lo notifique inmediatamente. Esto nos permite abordar el problema con prontitud y rectificarlo en consecuencia.
Algunos artículos no se pueden devolver por motivos de higiene (por ejemplo, toallas), así como los productos personalizados (por ejemplo, pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza). Si tiene alguna duda o pregunta sobre un artículo específico, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Lamentablemente, no se aceptan devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.
En los casos en que se solicite un cambio, el método más rápido consiste en devolver el artículo original, esperar a que se apruebe la devolución y, posteriormente, realizar una compra por separado del artículo deseado.
Para los clientes ubicados en la Unión Europea, existe un periodo de reflexión de 14 días, durante el cual se reserva el derecho a cancelar o devolver su pedido, independientemente del motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en nuestra política de devoluciones estándar, el artículo debe cumplir las condiciones especificadas e incluir la documentación necesaria.
Los reembolsos se tramitarán una vez que hayamos recibido y evaluado su devolución. Se le notificará de inmediato el estado de aprobación de su reembolso. Los reembolsos aprobados se abonarán automáticamente en su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que el procesamiento y la contabilización del reembolso por parte de su banco o entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar más tiempo. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de su devolución, póngase en contacto con nosotros en hello@yourdirectwarehouse.com.