Política de privacidad

 

 

La presente Política de privacidad describe cómo www.yourdirectwarehouse.com (el «Sitio» o «nosotros») recopila, utiliza y divulga su información personal cuando visita el Sitio o realiza una compra en él.

Contacto

Si tras revisar esta política tiene alguna pregunta adicional, desea obtener más información sobre nuestras prácticas de privacidad o desea presentar una reclamación, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en hello@yourdirectwarehouse.com o por correo postal utilizando los datos que se indican a continuación:

71-75 Shelton Street, Londres WC2H 9JQ, Reino Unido

Recopilación de información personal

Cuando visita el Sitio, recopilamos cierta información sobre su dispositivo, su interacción con el Sitio e información necesaria para procesar sus compras. También podemos recopilar información adicional si se pone en contacto con nosotros para solicitar asistencia al cliente. En esta Política de privacidad, nos referimos a cualquier información sobre una persona identificable (incluida la información que figura a continuación) como «Información personal». Consulte la lista siguiente para obtener más información sobre qué Información personal recopilamos y por qué.

  • Información del dispositivo
    • Finalidad de la recogida: cargar el Sitio de forma precisa para usted y realizar análisis sobre el uso del Sitio para optimizarlo.
    • Fuente de la recopilación: se recopila automáticamente cuando accede a nuestro Sitio mediante cookies, archivos de registro, balizas web, etiquetas o píxeles.
    • Divulgación con fines comerciales: compartida con nuestro procesador Shopify, Google y Meta.
    • Información personal recopilada: versión del navegador web, dirección IP, zona horaria, información de cookies, qué sitios o productos consulta, términos de búsqueda y cómo interactúa con el Sitio.
  • Información del pedido
    • Finalidad de la recogida: proporcionarle productos o servicios para cumplir nuestro contrato, procesar su información de pago, organizar el envío y proporcionarle facturas y/o confirmaciones de pedido, comunicarnos con usted, examinar nuestros pedidos en busca de posibles riesgos o fraudes y, cuando sea conforme a las preferencias que nos haya comunicado, proporcionarle información o publicidad relacionada con nuestros productos o servicios.
    • Fuente de la recogida: recogida de usted.
    • Divulgación con fines comerciales: compartida con nuestro procesador Shopify, Google y Meta
    • Datos personales recopilados: nombre, dirección de facturación, dirección de envío, información de pago (incluidos números de tarjetas de crédito), dirección de correo electrónico y número de teléfono.
  • Información de atención al cliente
    • Finalidad de la recogida: proporcionar atención al cliente.
    • Fuente de la recopilación: recopilada de usted
    • Divulgación con fines comerciales: compartida con nuestro procesador Shopify
    • Datos personales recopilados: nombre, número de pedido, dirección de envío, dirección de correo electrónico y número de teléfono.

Compartir información personal

Compartimos su información personal con proveedores de servicios para que nos ayuden a prestar nuestros servicios y cumplir nuestros contratos con usted, tal y como se ha descrito anteriormente. Por ejemplo:

  • Utilizamos Shopify para gestionar nuestra tienda en línea. Puede obtener más información sobre cómo Shopify utiliza su información personal aquí: https://www.shopify.com/legal/privacy.
  • Podemos compartir su información personal para cumplir con las leyes y normativas aplicables, para responder a una citación, una orden de registro u otra solicitud legal de información que recibamos, o para proteger nuestros derechos de cualquier otra forma.

Publicidad basada en el comportamiento

Tal y como se ha descrito anteriormente, utilizamos su información personal para ofrecerle anuncios personalizados o comunicaciones de marketing que creemos que pueden ser de su interés. Por ejemplo:

  • Utilizamos Google Analytics para ayudarnos a comprender cómo utilizan el Sitio nuestros clientes. Puede obtener más información sobre cómo utiliza Google su información personal aquí: https://www.google.com/intl/en/policies/privacy/. También puede desactivar Google Analytics aquí: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
  • Compartimos con nuestros socios publicitarios información sobre su uso del Sitio, sus compras y su interacción con nuestros anuncios en otros sitios web. Recopilamos y compartimos parte de esta información directamente con nuestros socios publicitarios y, en algunos casos, mediante el uso de cookies u otras tecnologías similares (a lo que usted puede dar su consentimiento, dependiendo de su ubicación).
  • Utilizamos Shopify Audiences para ayudarnos a mostrar anuncios en otros sitios web, junto con nuestros socios publicitarios, a compradores que hayan realizado compras con otros comerciantes de Shopify y que también puedan estar interesados en lo que ofrecemos. También compartimos información sobre su uso del Sitio, sus compras y la dirección de correo electrónico asociada a sus compras con Shopify Audiences, a través de la cual otros comerciantes de Shopify pueden hacerle ofertas que le puedan interesar.
  • También utilizamos Meta y Bing para promocionar nuestros anuncios en Facebook e Instagram. 

Para obtener más información sobre cómo funciona la publicidad dirigida, puede visitar la página educativa de la Network Advertising Initiative («NAI») en https://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.

Puedes optar por no recibir publicidad personalizada de las siguientes maneras:

Además, puede excluirse de algunos de estos servicios visitando el portal de exclusión de la Alianza de Publicidad Digital en: https://optout.aboutads.info/.

Uso de la información personal

Utilizamos su información personal para prestarle nuestros servicios, lo que incluye: ofrecer productos a la venta, procesar pagos, enviar y gestionar su pedido, y mantenerle al día sobre nuevos productos, servicios y ofertas.

Base legal

De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos («RGPD»), si es usted residente en el Espacio Económico Europeo («EEE»), tratamos su información personal en virtud de las siguientes bases legales:

  • Su consentimiento;
  • La ejecución del contrato entre usted y el Sitio;
  • El cumplimiento de nuestras obligaciones legales;
  • Para proteger sus intereses vitales;
  • Para llevar a cabo una misión de interés público;
  • Para nuestros intereses legítimos, que no prevalecen sobre sus derechos y libertades fundamentales.
Conservación

Cuando realice un pedido a través del Sitio, conservaremos su información personal en nuestros registros a menos que y hasta que nos solicite que la eliminemos. Para obtener más información sobre su derecho de supresión, consulte la sección «Sus derechos» más abajo.

Toma de decisiones automatizada

Si es residente del EEE, tiene derecho a oponerse al tratamiento basado exclusivamente en la toma de decisiones automatizada (lo que incluye la elaboración de perfiles), cuando dicha toma de decisiones tenga efectos jurídicos sobre usted o le afecte de manera significativa.

No llevamos a cabo una toma de decisiones totalmente automatizada que tenga un efecto legal o significativo de otro tipo utilizando los datos de los clientes.

Nuestro encargado del tratamiento, Shopify, utiliza la toma de decisiones automatizada de forma limitada para prevenir el fraude, lo cual no tiene un efecto legal ni significativo de otro tipo sobre usted.

Los servicios que incluyen elementos de toma de decisiones automatizada son, entre otros:

  • Lista negra temporal de direcciones IP asociadas a transacciones fallidas repetidas. Esta lista negra se mantiene durante unas pocas horas.
  • Lista negra temporal de tarjetas de crédito asociadas a direcciones IP incluidas en la lista negra. Esta lista negra permanece activa durante unos pocos días.

 

Sus derechos

RGPD

Si es residente del EEE, tiene derecho a acceder a la información personal que tenemos sobre usted, a transferirla a un nuevo servicio y a solicitar que su información personal sea corregida, actualizada o eliminada. Si desea ejercer estos derechos, póngase en contacto con nosotros a través de la información de contacto indicada anteriormente.

Tu información personal se procesará inicialmente en Irlanda y, a continuación, se transferirá fuera de Europa para su almacenamiento y posterior procesamiento, incluyendo Canadá y Estados Unidos. Para obtener más información sobre cómo las transferencias de datos cumplen con el RGPD, consulta el documento técnico sobre el RGPD de Shopify: https://help.shopify.com/en/manual/your-account/privacy/GDPR.

CCPA

Si es residente en California, tiene derecho a acceder a la información personal que tenemos sobre usted (también conocido como el «derecho a saber»), a transferirla a un nuevo servicio y a solicitar que su información personal sea corregida, actualizada o eliminada. Si desea ejercer estos derechos, póngase en contacto con nosotros a través de la información de contacto indicada anteriormente.

Si desea designar a un agente autorizado para que presente estas solicitudes en su nombre, póngase en contacto con nosotros en la dirección indicada anteriormente.

Cookies

Una cookie es una pequeña cantidad de información que se descarga en su ordenador o dispositivo cuando visita nuestro Sitio. Utilizamos diferentes tipos de cookies, incluyendo cookies funcionales, de rendimiento, publicitarias y de redes sociales o de contenido. Las cookies mejoran su experiencia de navegación al permitir que el sitio web recuerde sus acciones y preferencias (como el inicio de sesión y la selección de región). Esto significa que no tiene que volver a introducir esta información cada vez que regresa al sitio o navega de una página a otra. Las cookies también proporcionan información sobre cómo utilizan el sitio web los usuarios, por ejemplo, si es su primera visita o si son visitantes habituales.

Utilizamos las siguientes cookies para optimizar tu experiencia en nuestro sitio web y para prestarte nuestros servicios.

[Asegúrate de comparar esta lista con la lista actual de cookies de Shopify en la tienda del comerciante: https://www.shopify.com/legal/cookies ]

Cookies necesarias para el funcionamiento de la tienda
Nombre Función Duración
_ab Se utiliza en relación con el acceso a la administración. 2 años
_secure_session_id Se utiliza en relación con la navegación por una tienda online. 24 h
_shopify_country Se utiliza en relación con el proceso de pago. session
_shopify_m Se utiliza para gestionar la configuración de privacidad del cliente. 1y
_shopify_tm Se utiliza para gestionar la configuración de privacidad de los clientes. 30 min
_shopify_tw Se utiliza para gestionar la configuración de privacidad de los clientes. 2 semanas
_storefront_u Se utiliza para facilitar la actualización de la información de la cuenta del cliente. 1min
_tracking_consent Preferencias de seguimiento. 1 año
c Se utiliza en relación con el proceso de pago. 1 año
carrito Se utiliza en relación con el carrito de la compra. 2w
cart_currency Se utiliza en relación con el carrito de la compra. 2w
cart_sig Se utiliza en relación con el proceso de pago. 2w
cart_ts Se utiliza en relación con el proceso de pago. 2w
cart_ver Se utiliza en relación con el carrito de la compra. 2w
checkout Se utiliza en relación con el proceso de pago. 4w
token_de_pago Se utiliza en relación con el proceso de pago. 1y
dynamic_checkout_shown_on_cart Se utiliza en relación con el proceso de pago. 30 min
hide_shopify_pay_for_checkout Se utiliza en relación con el proceso de pago. session
keep_alive Se utiliza en relación con la localización del comprador. 2w
master_device_id Se utiliza en relación con el inicio de sesión del comerciante. 2 años
previous_step Se utiliza en relación con el proceso de pago. 1 año
remember_me Se utiliza en relación con el proceso de pago. 1 año
secure_customer_sig Se utiliza en relación con el inicio de sesión del cliente. 20 años
shopify_pay Se utiliza en relación con el proceso de pago. 1 año
shopify_pay_redirect Se utiliza en relación con el proceso de pago. 30 minutos, 3 semanas o 1 año, dependiendo del valor
storefront_digest Se utiliza en relación con el inicio de sesión del cliente. 2 años
tracked_start_checkout Se utiliza en relación con el proceso de pago. 1 año
checkout_one_experiment Se utiliza en relación con el proceso de pago. session


Informes y análisis
Nombre Función Duración
_landing_page Realizar un seguimiento de las páginas de destino. 2 semanas
_orig_referrer Realizar un seguimiento de las páginas de destino. 2w
_s Analítica de Shopify. 30 min
_shopify_d Analítica de Shopify. sesión
_shopify_s Analítica de Shopify. 30min
_shopify_sa_p Análisis de Shopify relacionados con el marketing y las referencias. 30 min
_shopify_sa_t Análisis de Shopify relacionados con el marketing y las referencias. 30 min
_shopify_y Análisis de Shopify. 1 año
_y Analítica de Shopify. 1 año
_shopify_evids Analítica de Shopify. session
_shopify_ga Shopify y Google Analytics. sesión


El tiempo que una cookie permanece en tu ordenador o dispositivo móvil depende de si se trata de una cookie «persistente» o de «sesión». Las cookies de sesión duran hasta que dejas de navegar, y las cookies persistentes duran hasta que caducan o se eliminan. La mayoría de las cookies que utilizamos son persistentes y caducarán entre 30 minutos y dos años a partir de la fecha en que se descarguen en tu dispositivo.

Puedes controlar y gestionar las cookies de diversas formas. Ten en cuenta que eliminar o bloquear las cookies puede afectar negativamente a tu experiencia de usuario y que es posible que ya no puedas acceder plenamente a algunas partes de nuestro sitio web.

La mayoría de los navegadores aceptan las cookies automáticamente, pero puede elegir si desea aceptarlas o no a través de los controles de su navegador, que suelen encontrarse en el menú «Herramientas» o «Preferencias» de su navegador. Encontrará más información sobre cómo modificar la configuración de su navegador o cómo bloquear, gestionar o filtrar las cookies en el archivo de ayuda de su navegador.

Además, tenga en cuenta que bloquear las cookies puede no impedir por completo que compartamos información con terceros, como nuestros socios publicitarios. Para ejercer sus derechos o excluirse de determinados usos de su información por parte de estas partes, siga las instrucciones de la sección «Publicidad basada en el comportamiento» anterior.

No rastrear

Tenga en cuenta que, dado que no existe un consenso en el sector sobre cómo responder a las señales de «No rastrear», no modificamos nuestras prácticas de recopilación y uso de datos cuando detectamos dicha señal en su navegador.

Cambios

Podemos actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando para reflejar, por ejemplo, cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o normativas.

Reclamaciones

Como se ha indicado anteriormente, si desea presentar una reclamación, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o por correo postal utilizando los datos que figuran en la sección «Contacto» más arriba.

Si no está satisfecho con nuestra respuesta a su reclamación, tiene derecho a presentar su reclamación ante la autoridad de protección de datos competente. Puede ponerse en contacto con su autoridad de protección de datos local o con nuestra autoridad de control aquí: https://ico.org.uk/make-a-complaint/

 

Última actualización: 01-04-2024