Zásady vrácení peněz

 

 

Naše společnost uplatňuje 30denní lhůtu pro vrácení zboží, díky čemuž mají zákazníci možnost požádat o vrácení zboží do 30 dnů od obdržení zakoupeného zboží.

Aby bylo možné zboží vrátit, musí být v původním stavu, bez známek opotřebení nebo používání, s visačkami a zabalené v původním obalu. K zahájení procesu vrácení je navíc nutná platná účtenka nebo doklad o nákupu.

Vrácení zboží lze zahájit buď kontaktováním nás e-mailem na adrese hello@yourdirectwarehouse.com, nebo zahájením vrácení zboží z účtu kupujícího pomocí URL https://account.yourdirectwarehouse.com Pokud bude vaše žádost o vrácení zboží schválena, kupující ponese náklady na poštovné spojené s vrácením zboží. Je nezbytné, aby bylo zboží odesláno výhradně na adresu poskytnutou naším prodejním týmem po přijetí vrácení zboží. Zboží zaslané zpět bez předchozího souhlasu nebude přijato.

V případě jakýchkoli dotazů nebo připomínek týkajících se vrácení zboží nás neváhejte kontaktovat na adrese hello@yourdirectwarehouse.com.

Po obdržení objednávky vám doporučujeme důkladně zkontrolovat její obsah. V případě jakýchkoli vad, poškození nebo nesrovnalostí nás prosím neprodleně informujte. To nám umožní problém okamžitě řešit a náležitě napravit.

Některé položky nelze z hygienických důvodů vrátit (např. ručníky), stejně jako výrobky na zakázku (např. speciální objednávky nebo personalizované položky) a výrobky pro osobní péči (např. kosmetické výrobky). Máte-li dotazy nebo nejasnosti ohledně konkrétní položky, neváhejte se na nás obrátit.

Bohužel nelze přijímat vrácení zboží v akci ani dárkových poukazů.

V případě, že požadujete výměnu, nejrychlejším způsobem je vrácení původního zboží, vyčkání na schválení vrácení a následný samostatný nákup požadovaného zboží.

Pro zákazníky v Evropské unii platí 14denní lhůta na rozmyšlenou, během které máte právo zrušit nebo vrátit svou objednávku bez udání důvodu a bez odůvodnění. Stejně jako v případě našich standardních podmínek pro vrácení zboží musí položka splňovat stanovené podmínky a musí být k ní přiložena potřebná dokumentace.

Vrácení peněz bude zpracováno, jakmile obdržíme a posoudíme váš vrácený tovar. O schválení vrácení peněz budete neprodleně informováni. Schválené vrácené částky budou automaticky připsány na váš původní způsob platby do 10 pracovních dnů. Mějte prosím na paměti, že zpracování a zaúčtování vrácené částky vaší bankou nebo společností vydávající kreditní karty může trvat déle. Pokud od schválení vrácení zboží uplyne více než 15 pracovních dnů, kontaktujte nás prosím na adrese hello@yourdirectwarehouse.com.