Rychlé odpovědi na otázky, které dostáváme nejčastěji. Pokud mezi nimi svou otázku nenajdete, napište nám přes WhatsApp (+44 7477 196917) nebo e-mailem na sales@yourdirectwarehouse.com.

Doručení

Doručujete do mé země?

Zdarma doručujeme do 31 zemí: do Spojeného království, 25 zemí EU, Norska, Švýcarska, Spojených států, Kanady a Austrálie. Všechny jsou uvedeny na stránce Doručení a doprava.

Kolik stojí doručení?

Doručení se sledováním zásilky je u každé objednávky zdarma. Ve Spojeném království si můžete zvolit expresní doručení za £6.90.

Za jak dlouho mi objednávka dorazí?

Většina objednávek od nás odchází týž nebo následující pracovní den. Poté doručení obvykle trvá 2–4 pracovní dny ve Spojeném království, 5–8 do EU, Norska a Švýcarska a 6–12 do Spojených států, Kanady a Austrálie.

Budu muset platit clo nebo dovozní daň?

Ne. Mezinárodní objednávky posíláme s dodací podmínkou „s dodáním, clo placeno“: cena, kterou zaplatíte v pokladně, už zahrnuje dovozní clo a daně.

Jak mohu sledovat svou objednávku?

Použijte odkaz pro sledování v e-mailu o odeslání nebo se přihlaste na account.yourdirectwarehouse.com.

Vrácení a kvalita

Mohu něco vrátit?

Ano. Na vrácení jakéhokoli nepoužitého zboží máte 30 dní od doručení, a to včetně zlevněného zboží. Vrácení zahájíte tak, že nám napíšete a uvedete číslo objednávky. Podrobnosti najdete na stránce Vrácení a reklamace.

Co když je zboží vadné nebo neodpovídá popisu?

Vztahuje se na to naše záruka kvality. Pošlete nám fotografii a zboží vám vyměníme nebo vám vrátíme peníze. Poštovné za vrácení zaplatíme my.

Kdy dostanu peníze zpět?

Do 14 dnů od doručení vráceného zboží k nám, a to na původní platební metodu.

Potahy pro nábytek IKEA

Na jaký nábytek IKEA vaše potahy pasují?

Na každé produktové stránce je uveden přesný model IKEA a velikost, na kterou zboží pasuje. Naše nabídka dnes zahrnuje 2místnou pohovku Klippan (180 cm), 2místnou pohovku Ektorp, válendy Hemnes a Brimnes (dvě matrace 80 × 200 cm) a polštáře na zahradní nábytek IKEA.

Vyrábí vaše potahy společnost IKEA?

Ne. Jsou to naše vlastní potahy, vyrobené tak, aby pasovaly na nábytek IKEA. IKEA je ochranná známka společnosti Inter IKEA Systems B.V. a názvy modelů používáme pouze k tomu, abychom ukázali, na co který potah pasuje.

Jak potahy prát?

Většinu potahů lze prát v pračce. Teplotu a doporučení k sušení najdete na každé produktové stránce a na štítku s pokyny k údržbě. Například žinylkové potahy Ektorp se perou na 40 °C.

Deštníky

Jsou vaše deštníky s automobilovými značkami originální?

Pokud jde o originální zboží výrobce, uvádíme to na stránce produktu. Jsme nezávislý prodejce a nejsme součástí výrobců automobilů ani nás nesponzorují.

Co je HideWise London?

Naše vlastní řada deštníků: větruodolné deštníky s automatickým otevíráním a UV ochranou, mezi nimi holové deštníky se zahnutou rukojetí z pravého dřeva, velké golfové deštníky a kompaktní skládací deštníky, stvořené pro britské počasí.

Platba a objednávky

Jak mohu zaplatit?

Kartou (Visa, Mastercard, American Express, Maestro a další), přes Apple Pay, Google Pay, Shop Pay nebo Klarna a podle vaší země také místními platebními metodami, jako jsou iDEAL Wero a Bancontact.

Přijímáte firemní nebo velkoobchodní objednávky?

Ano. Napište nám, co potřebujete, přes náš kontaktní formulář (zvolte možnost B2B) nebo e-mailem na sales@yourdirectwarehouse.com.

Mohu objednávku změnit nebo zrušit?

Ano, pokud od nás ještě neodešla. Napište nám co nejdříve a uveďte číslo objednávky.