Snabba svar på de frågor vi oftast får. Hittar du inte din fråga här kan du skriva till oss på WhatsApp (+44 7477 196917) eller mejla sales@yourdirectwarehouse.com.

Leverans

Levererar ni till mitt land?

Vi levererar kostnadsfritt till 31 länder: Storbritannien, 25 EU-länder, Norge, Schweiz, USA, Kanada och Australien. Alla finns listade på vår sida Leverans & frakt.

Vad kostar leveransen?

Spårbar leverans är gratis på alla beställningar. I Storbritannien kan du välja expressleverans för £6.90.

Hur lång tid tar det innan min beställning kommer?

De flesta beställningar lämnar oss samma eller nästa arbetsdag. Därefter tar leveransen oftast 2–4 arbetsdagar i Storbritannien, 5–8 i EU, Norge och Schweiz, och 6–12 till USA, Kanada och Australien.

Måste jag betala tull eller importmoms?

Nej. Internationella beställningar skickas med villkoret DDP (Delivered Duty Paid, levererat förtullat): priset du betalar i kassan inkluderar redan tullavgifter och skatter.

Hur spårar jag min beställning?

Använd spårningslänken i mejlet om att din beställning har skickats, eller logga in på account.yourdirectwarehouse.com.

Returer och kvalitet

Kan jag returnera något?

Ja. Du har 30 dagar från leveransen på dig att returnera oanvända varor, även reavaror. Skicka ett meddelande till oss med ditt ordernummer för att starta en retur. Alla detaljer finns på vår sida Retur & återbetalning.

Vad händer om min vara är defekt eller inte stämmer med beskrivningen?

Då gäller vår kvalitetsgaranti. Skicka ett foto till oss så ersätter vi varan eller återbetalar dig, och vi betalar returfrakten.

När får jag min återbetalning?

Inom 14 dagar från att din retur har kommit fram till oss, till det betalningssätt du ursprungligen använde.

Klädslar för IKEA-möbler

Vilka IKEA-möbler passar era klädslar till?

På varje produktsida står exakt vilken IKEA-modell och storlek klädseln passar. I dag har vi klädslar till Klippan 2-sits soffa (180 cm), Ektorp 2-sits soffa, dagbäddarna Hemnes och Brimnes (två madrasser på 80 × 200 cm) och dynor till IKEA:s utemöbler.

Är era klädslar tillverkade av IKEA?

Nej. Det är våra egna klädslar, gjorda för att passa IKEA-möbler. IKEA är ett varumärke som tillhör Inter IKEA Systems B.V., och vi använder modellnamnen bara för att visa vad varje klädsel passar till.

Hur tvättar jag klädslarna?

De flesta klädslar kan tvättas i maskin. Temperatur och torkråd står på varje produktsida och på tvättetiketten. Ektorp-klädslarna i chenille tvättas till exempel i 40 °C.

Paraplyer

Är era paraplyer med bilmärken originalprodukter?

När en vara är original-merchandise från tillverkaren står det på produktsidan. Vi är en oberoende återförsäljare och är varken en del av biltillverkarna eller sponsrade av dem.

Vad är HideWise London?

Vår egen paraplyserie: stormsäkra paraplyer med automatisk öppning och UV-skydd, bland annat käpparaplyer med krokhandtag i äkta trä, stora golfparaplyer och kompakta hopfällbara paraplyer, byggda för brittiskt väder.

Betalning och beställningar

Hur kan jag betala?

Med kort (Visa, Mastercard, American Express, Maestro med flera), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay eller Klarna, samt lokala betalsätt som iDEAL Wero och Bancontact, beroende på ditt land.

Tar ni emot företags- eller grossistbeställningar?

Ja. Berätta vad du behöver via vårt kontaktformulär (välj alternativet B2B) eller mejla sales@yourdirectwarehouse.com.

Kan jag ändra eller avbryta min beställning?

Ja, om den inte har lämnat oss ännu. Skicka ett meddelande till oss så snart som möjligt med ditt ordernummer.