Szybkie odpowiedzi na pytania, które słyszymy najczęściej. Jeśli nie ma tu Twojego pytania, napisz do nas przez WhatsApp (+44 7477 196917) lub e-mailem na adres sales@yourdirectwarehouse.com.

Dostawa

Czy dostarczacie do mojego kraju?

Dostarczamy bezpłatnie do 31 krajów: Wielkiej Brytanii, 25 krajów UE, Norwegii, Szwajcarii, Stanów Zjednoczonych, Kanady i Australii. Pełną listę znajdziesz na stronie Dostawa i wysyłka.

Ile kosztuje dostawa?

Dostawa ze śledzeniem przesyłki jest bezpłatna przy każdym zamówieniu. W Wielkiej Brytanii możesz wybrać dostawę ekspresową za £6.90.

Jak długo będę czekać na zamówienie?

Większość zamówień wysyłamy tego samego lub następnego dnia roboczego. Potem dostawa trwa zwykle 2–4 dni robocze w Wielkiej Brytanii, 5–8 w UE, Norwegii i Szwajcarii oraz 6–12 do Stanów Zjednoczonych, Kanady i Australii.

Czy trzeba zapłacić cło lub podatek importowy?

Nie. Zamówienia międzynarodowe wysyłamy na warunkach DDP (dostarczone, cło opłacone): cena, którą płacisz przy finalizacji zamówienia, zawiera już cła i podatki importowe.

Jak mogę śledzić zamówienie?

Skorzystaj z linku do śledzenia przesyłki w e-mailu z potwierdzeniem wysyłki lub zaloguj się na account.yourdirectwarehouse.com.

Zwroty i jakość

Czy mogę coś zwrócić?

Tak. Masz 30 dni od dostawy na zwrot każdego nieużywanego produktu, także produktów w promocji. Aby zgłosić zwrot, napisz do nas i podaj numer zamówienia. Szczegóły znajdziesz na stronie Zwroty i reklamacje.

Co zrobić, jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z opisem?

Obejmuje go nasza gwarancja jakości. Wyślij nam zdjęcie, a wymienimy produkt lub zwrócimy Ci pieniądze i pokryjemy koszt odesłania.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

W ciągu 14 dni od dotarcia Twojego zwrotu do nas, na pierwotną metodę płatności.

Pokrowce do mebli IKEA

Do jakich mebli IKEA pasują Wasze pokrowce?

Na stronie każdego produktu podajemy dokładny model IKEA i rozmiar, do którego pasuje. Obecnie mamy pokrowce na 2-osobową sofę Klippan (180 cm), 2-osobową sofę Ektorp, leżanki Hemnes i Brimnes (dwa materace 80 × 200 cm) oraz poduszki do mebli ogrodowych IKEA.

Czy Wasze pokrowce są produkowane przez IKEA?

Nie. To nasze własne pokrowce, uszyte tak, aby pasowały do mebli IKEA. IKEA jest znakiem towarowym Inter IKEA Systems B.V., a nazw modeli używamy wyłącznie po to, aby pokazać, do czego pasuje dany pokrowiec.

Jak prać pokrowce?

Większość pokrowców można prać w pralce. Temperaturę i zalecenia dotyczące suszenia podajemy na stronie każdego produktu i na metce. Na przykład szenilowe pokrowce Ektorp można prać w 40 °C.

Parasole

Czy Wasze parasole z markami samochodów są oryginalne?

Jeśli produkt jest oryginalnym gadżetem producenta, informujemy o tym na jego stronie. Jesteśmy niezależnym sprzedawcą i nie należymy do producentów samochodów ani nie jesteśmy przez nich sponsorowani.

Czym jest HideWise London?

To nasza własna kolekcja parasoli: wiatroodporne parasole z automatycznym otwieraniem i ochroną UV, w tym parasole typu laska z zakrzywioną rączką z prawdziwego drewna, duże parasole golfowe i kompaktowe parasolki składane, stworzone na brytyjską pogodę.

Płatności i zamówienia

Jak mogę zapłacić?

Kartą (Visa, Mastercard, American Express, Maestro i inne), przez Apple Pay, Google Pay, Shop Pay lub Klarna, a także lokalnymi metodami, takimi jak iDEAL Wero i Bancontact, w zależności od kraju.

Czy przyjmujecie zamówienia firmowe lub hurtowe?

Tak. Napisz, czego potrzebujesz, przez nasz formularz kontaktowy (wybierz opcję B2B) lub e-mailem na adres sales@yourdirectwarehouse.com.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?

Tak, jeśli jeszcze od nas nie wyjechało. Jak najszybciej napisz do nas, podając numer zamówienia.