Terugbetalingsbeleid
Ons bedrijf hanteert een retourbeleid van 30 dagen, waardoor klanten de mogelijkheid hebben om binnen 30 dagen na ontvangst van hun aankoop een retourzending aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel in de originele staat verkeren, zonder sporen van slijtage of gebruik, compleet met labels en verpakt in de originele verpakking. Daarnaast is een geldig aankoopbewijs of betalingsbewijs vereist om het retourproces te starten.
U kunt een retourzending aanvragen door contact met ons op te nemen via e-mail op hello@yourdirectwarehouse.com of door een retourzending te starten vanuit het kopersaccount via de URL https://account.yourdirectwarehouse.com. Indien uw retourverzoek wordt goedgekeurd, draagt de koper de kosten voor de retourzending. Het is van groot belang dat de goederen uitsluitend worden verzonden naar het adres dat door ons verkoopteam is opgegeven na goedkeuring van de retourzending. Artikelen die zonder voorafgaande toestemming worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen of opmerkingen over retourzendingen kunt u contact met ons opnemen via hello@yourdirectwarehouse.com.
Wij raden u aan de inhoud van uw bestelling bij ontvangst grondig te controleren. Mocht u defecten, beschadigingen of afwijkingen constateren, laat het ons dan onmiddellijk weten. Zo kunnen wij het probleem snel aanpakken en dienovereenkomstig verhelpen.
Bepaalde artikelen komen om hygiënische redenen niet in aanmerking voor retournering (bijv. handdoeken), evenals op maat gemaakte producten (bijv. speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en producten voor persoonlijke verzorging (bijv. schoonheidsproducten). Mocht u vragen of twijfels hebben over een specifiek artikel, neem dan gerust contact met ons op.
Helaas kunnen uitverkoopartikelen en cadeaubonnen niet worden geretourneerd.
Als u een artikel wilt ruilen, kunt u dit het snelst doen door het oorspronkelijke artikel te retourneren, te wachten op goedkeuring van de retourzending en vervolgens het gewenste artikel apart aan te schaffen.
Voor klanten binnen de Europese Unie geldt een bedenktijd van 14 dagen, waarin u het recht heeft om uw bestelling te annuleren of te retourneren, ongeacht de reden en zonder opgave van redenen. Net als bij ons standaard retourbeleid moet het artikel aan de gespecificeerde voorwaarden voldoen en vergezeld gaan van de benodigde documentatie.
Restituties worden verwerkt zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en beoordeeld. U wordt onmiddellijk op de hoogte gebracht van de goedkeuringsstatus van uw terugbetaling. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat de verwerking en boeking van de terugbetaling door uw bank of creditcardmaatschappij extra tijd kan vergen. Mocht er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van uw retourzending, neem dan contact met ons op via hello@yourdirectwarehouse.com.