Snel antwoord op de vragen die we het vaakst krijgen. Staat jouw vraag er niet bij? Stuur ons dan een bericht via WhatsApp (+44 7477 196917) of mail naar sales@yourdirectwarehouse.com.

Bezorging

Bezorgen jullie in mijn land?

We bezorgen gratis in 31 landen: het VK, 25 EU-landen, Noorwegen, Zwitserland, de Verenigde Staten, Canada en Australië. Op onze pagina Bezorging & verzending vind je ze allemaal.

Wat kost de bezorging?

Bezorging met track & trace is gratis bij elke bestelling. In het VK kun je expresbezorging kiezen voor £6.90.

Hoelang duurt het voordat ik mijn bestelling heb?

De meeste bestellingen gaan dezelfde of de volgende werkdag de deur uit. Daarna duurt de bezorging meestal 2–4 werkdagen in het VK, 5–8 in de EU, Noorwegen en Zwitserland, en 6–12 naar de Verenigde Staten, Canada en Australië.

Moet ik invoerrechten of invoerbelasting betalen?

Nee. Internationale bestellingen worden verzonden op DDP-basis (delivered duty paid): de prijs die je bij het afrekenen betaalt, is al inclusief invoerrechten en belastingen.

Hoe volg ik mijn bestelling?

Gebruik de track & trace-link in de e-mail waarin we de verzending bevestigen, of log in op account.yourdirectwarehouse.com.

Retourneren en kwaliteit

Kan ik iets retourneren?

Ja. Je hebt 30 dagen vanaf de bezorging om een ongebruikt artikel te retourneren, ook artikelen in de aanbieding. Stuur ons een bericht met je bestelnummer om een retour aan te melden. Op onze pagina Retour & terugbetaling lees je alle details.

Wat als mijn artikel defect is of niet zoals beschreven?

Dan valt het onder onze kwaliteitsgarantie. Stuur ons een foto en we vervangen het artikel of betalen je terug, en wij betalen de retourverzending.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Binnen 14 dagen nadat je retourzending bij ons is aangekomen, via je oorspronkelijke betaalmethode.

Hoezen voor IKEA-meubels

Op welke IKEA-meubels passen jullie hoezen?

Op elke productpagina staat precies op welk IKEA-model en welke maat de hoes past. Op dit moment hebben we hoezen voor de Klippan 2-zitsbank (180 cm), de Ektorp 2-zitsbank, de bedbanken Hemnes en Brimnes (twee matrassen van 80 × 200 cm) en kussens van IKEA-tuinmeubels.

Worden jullie hoezen door IKEA gemaakt?

Nee. Het zijn onze eigen hoezen, ontworpen om op IKEA-meubels te passen. IKEA is een handelsmerk van Inter IKEA Systems B.V. en we gebruiken modelnamen alleen om te laten zien waar elke hoes op past.

Hoe was ik de hoezen?

De meeste hoezen zijn wasbaar in de wasmachine. De temperatuur en het droogadvies staan op elke productpagina en op het waslabel. De chenille hoezen voor de Ektorp zijn bijvoorbeeld wasbaar op 40 °C.

Paraplu's

Zijn jullie paraplu's met automerken origineel?

Als een artikel originele merchandise van de fabrikant is, staat dat op de productpagina. Wij zijn een onafhankelijke verkoper: we maken geen deel uit van de autofabrikanten en worden ook niet door hen gesponsord.

Wat is HideWise London?

Onze eigen paraplucollectie: stormvaste paraplu's met automatische opening en uv-bescherming, waaronder wandelstokparaplu's met een gebogen handvat van echt hout, grote golfparaplu's en compacte opvouwbare paraplu's, gemaakt voor het Britse weer.

Betalen en bestellingen

Hoe kan ik betalen?

Met een kaart (Visa, Mastercard, American Express, Maestro en meer), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay of Klarna, en met lokale betaalmethoden zoals iDEAL Wero en Bancontact, afhankelijk van je land.

Nemen jullie zakelijke of groothandelsbestellingen aan?

Ja. Laat ons weten wat je nodig hebt via ons contactformulier (kies de optie B2B) of mail naar sales@yourdirectwarehouse.com.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Ja, als die nog niet bij ons is vertrokken. Stuur ons zo snel mogelijk een bericht met je bestelnummer.