Risposte rapide alle domande che ci fate più spesso. Se la tua domanda non c'è, scrivici su WhatsApp (+44 7477 196917) o via email a sales@yourdirectwarehouse.com.

Consegna

Consegnate nel mio paese?

Consegniamo gratuitamente in 31 paesi: Regno Unito, 25 paesi dell'UE, Norvegia, Svizzera, Stati Uniti, Canada e Australia. Li trovi tutti nella nostra pagina Consegna e spedizione.

Quanto costa la consegna?

La consegna tracciata è gratuita su ogni ordine. Nel Regno Unito puoi scegliere la consegna Express a £6.90.

Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?

La maggior parte degli ordini parte lo stesso giorno lavorativo o quello successivo. Dopodiché, la consegna richiede di solito 2–4 giorni lavorativi nel Regno Unito, 5–8 nell'UE, in Norvegia e in Svizzera, e 6–12 verso Stati Uniti, Canada e Australia.

Dovrò pagare dazi doganali o tasse all'importazione?

No. Gli ordini internazionali vengono spediti con la formula «reso sdoganato» (DDP): il prezzo che paghi al check-out include già dazi e tasse all'importazione.

Come posso tracciare il mio ordine?

Usa il link di tracciamento contenuto nell'email di spedizione, oppure accedi su account.yourdirectwarehouse.com.

Resi e qualità

Posso restituire un articolo?

Sì. Hai 30 giorni dalla consegna per restituire qualsiasi articolo non utilizzato, compresi gli articoli in saldo. Per avviare un reso, scrivici indicando il numero d'ordine. Trovi tutti i dettagli nella nostra pagina Resi e rimborsi.

E se il mio articolo è difettoso o non conforme alla descrizione?

È coperto dalla nostra garanzia di qualità. Inviaci una foto e sostituiremo l'articolo o ti rimborseremo, e la spedizione del reso la paghiamo noi.

Quando riceverò il rimborso?

Entro 14 giorni dall'arrivo del reso presso di noi, sul metodo di pagamento originale.

Fodere per mobili IKEA

A quali mobili IKEA si adattano le vostre fodere?

Ogni pagina prodotto indica il modello IKEA esatto e la misura a cui si adatta. Oggi la nostra gamma comprende fodere per il divano Klippan a 2 posti (180 cm), il divano Ektorp a 2 posti, i divani letto Hemnes e Brimnes (due materassi da 80 × 200 cm) e i cuscini dei mobili da giardino IKEA.

Le vostre fodere sono prodotte da IKEA?

No. Sono fodere nostre, realizzate per adattarsi ai mobili IKEA. IKEA è un marchio di Inter IKEA Systems B.V. e usiamo i nomi dei modelli solo per indicare a cosa si adatta ciascuna fodera.

Come si lavano le fodere?

La maggior parte delle fodere è lavabile in lavatrice. La temperatura e le indicazioni per l'asciugatura sono riportate su ogni pagina prodotto e sull'etichetta di lavaggio. Ad esempio, le fodere Ektorp in ciniglia si lavano a 40 °C.

Ombrelli

I vostri ombrelli con marchi automobilistici sono originali?

Quando un articolo è merchandising originale del produttore, la sua pagina prodotto lo indica. Siamo un rivenditore indipendente: non facciamo parte delle case automobilistiche né siamo sponsorizzati da loro.

Che cos'è HideWise London?

La nostra linea di ombrelli: modelli antivento ad apertura automatica con protezione UV, tra cui ombrelli da passeggio con manico curvo in vero legno, grandi ombrelli da golf e ombrelli pieghevoli compatti, fatti per il clima britannico.

Pagamenti e ordini

Come posso pagare?

Con carta (Visa, Mastercard, American Express, Maestro e altre), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay o Klarna, oltre a metodi locali come iDEAL Wero e Bancontact, a seconda del tuo paese.

Accettate ordini aziendali o all'ingrosso?

Sì. Dicci di cosa hai bisogno tramite il nostro modulo di contatto (scegli l'opzione B2B) o scrivici a sales@yourdirectwarehouse.com.

Posso modificare o annullare il mio ordine?

Sì, se non è ancora partito. Scrivici il prima possibile indicando il numero d'ordine.