Informativa sui rimborsi
La nostra azienda applica una politica di reso di 30 giorni, che consente ai clienti di richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione dell'articolo acquistato.
Per poter essere restituito, l'articolo deve essere nelle condizioni originali, senza segni di usura o utilizzo, completo di etichette e imballato nella confezione originale. Inoltre, per avviare la procedura di reso è necessario presentare una ricevuta valida o una prova d'acquisto.
È possibile avviare una procedura di reso contattandoci via e-mail all'indirizzo hello@yourdirectwarehouse.com oppure avviando una procedura di reso dall'account dell'acquirente utilizzando l'URL https://account.yourdirectwarehouse.com. Qualora la richiesta di reso venisse approvata, l'acquirente si assumerà la responsabilità delle spese di spedizione per il reso. È fondamentale che la merce venga spedita esclusivamente all'indirizzo fornito dal nostro team di vendita al momento dell'accettazione del reso. Gli articoli rispediti senza previa autorizzazione non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda o dubbio riguardante i resi, non esitate a contattarci all'indirizzo hello@yourdirectwarehouse.com.
Al ricevimento dell'ordine, vi invitiamo a ispezionarne accuratamente il contenuto. In caso di difetti, danni o discrepanze, vi preghiamo di comunicarcelo immediatamente. Questo ci consentirà di affrontare tempestivamente il problema e di porvi rimedio.
Alcuni articoli non possono essere restituiti per motivi igienici (ad es. asciugamani), così come i prodotti personalizzati (ad es. ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura personale (ad es. prodotti di bellezza). In caso di domande o dubbi su un articolo specifico, non esitate a contattarci.
Purtroppo, non è possibile accettare resi per articoli in saldo o buoni regalo.
Nel caso in cui si desideri effettuare un cambio, il metodo più rapido consiste nel restituire l'articolo originale, attendere l'approvazione del reso e successivamente effettuare un acquisto separato per l'articolo desiderato.
Per i clienti residenti nell'Unione Europea, è previsto un periodo di riflessione di 14 giorni, durante il quale vi riservate il diritto di annullare o restituire il vostro ordine, indipendentemente dal motivo e senza giustificazione. Analogamente alla nostra politica di reso standard, l'articolo deve soddisfare le condizioni specificate e includere la documentazione necessaria.
I rimborsi saranno elaborati una volta ricevuto e valutato il tuo reso. Riceverai tempestivamente una notifica relativa allo stato di approvazione del tuo rimborso. I rimborsi approvati saranno automaticamente accreditati sul tuo metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Ti preghiamo di tenere presente che l'elaborazione e l'accredito del rimborso da parte della tua banca o della società emittente della carta di credito potrebbero richiedere ulteriore tempo. Se dovessero trascorrere più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del tuo reso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo hello@yourdirectwarehouse.com.