Visszatérítési szabályzat
Cégünk 30 napos visszaküldési szabályzatot alkalmaz, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy a megvásárolt termék kézhezvételétől számított 30 napon belül visszaküldést kérjenek.
A visszaküldés feltétele, hogy a termék eredeti állapotában legyen, ne legyen kopott vagy használt, a címkékkel ellátva, és az eredeti csomagolásában legyen. Ezen felül a visszaküldési folyamat megkezdéséhez érvényes nyugta vagy vásárlási bizonylat szükséges.
A visszaküldést kezdeményezheti úgy, hogy e-mailben felveszi velünk a kapcsolatot a hello@yourdirectwarehouse.com címen, vagy a vásárlói fiókjából indítja el a visszaküldést a https://account.yourdirectwarehouse.com URL-en keresztül. Amennyiben visszaküldési kérelmét jóváhagyják, a visszaküldés postaköltségeit a vásárló viseli. Fontos, hogy az árukat kizárólag az értékesítési csapatunk által a visszaküldés elfogadásakor megadott címre küldje el. Előzetes engedély nélkül visszaküldött termékeket nem fogadunk el.
A visszaküldéssel kapcsolatos bármilyen kérdéssel vagy problémával kapcsolatban kérjük, forduljon hozzánk bizalommal a hello@yourdirectwarehouse.com e-mail címen.
A megrendelés kézhezvételekor javasoljuk, hogy alaposan ellenőrizze a tartalmát. Ha bármilyen hiba, sérülés vagy eltérés merül fel, kérjük, haladéktalanul értesítsen minket. Ez lehetővé teszi számunkra, hogy azonnal foglalkozzunk a problémával és megfelelően orvosoljuk azt.
Bizonyos termékek higiéniai okokból (pl. törölközők), valamint egyedi termékek (pl. különleges megrendelések vagy személyre szabott termékek) és testápolási cikkek (pl. szépségápolási termékek) esetében nem vehetők vissza. Ha kérdése vagy bizonytalansága van egy adott termékkel kapcsolatban, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk.
Sajnálatos módon akciós termékek és ajándékkártyák esetében nem áll módunkban elfogadni a visszaküldést.
Cserére irányuló kérelem esetén a leggyorsabb módszer az eredeti termék visszaküldése, a visszaküldés jóváhagyásának megvárása, majd a kívánt termék külön megrendelése.
Az Európai Unión belül élő ügyfelek számára 14 napos elállási jog áll rendelkezésre, amelynek során Önnek joga van a megrendelést bármilyen ok nélkül és indoklás nélkül lemondani vagy visszaküldeni. A szokásos visszaküldési szabályzatunkhoz hasonlóan a terméknek meg kell felelnie a meghatározott feltételeknek, és mellékelni kell a szükséges dokumentációt.
A visszatérítést akkor dolgozzuk fel, ha megkaptuk és elbírálta a visszaküldött terméket. A visszatérítés jóváhagyásáról haladéktalanul értesítjük. A jóváhagyott visszatérítéseket 10 munkanapon belül automatikusan jóváírjuk az eredeti fizetési módra. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a visszatérítés feldolgozása és jóváírása a bankja vagy hitelkártya-társasága részéről további időt vehet igénybe. Amennyiben a visszaküldés jóváhagyása óta több mint 15 munkanap telt el, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a hello@yourdirectwarehouse.com címen.