Kurze Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden. Ist Ihre Frage nicht dabei, schreiben Sie uns per WhatsApp (+44 7477 196917) oder per E-Mail an sales@yourdirectwarehouse.com.

Lieferung

Liefern Sie in mein Land?

Wir liefern kostenlos in 31 Länder: das Vereinigte Königreich, 25 EU-Länder, Norwegen, die Schweiz, die Vereinigten Staaten, Kanada und Australien. Auf unserer Seite Lieferung & Versand sind alle aufgeführt.

Was kostet die Lieferung?

Die Lieferung mit Sendungsverfolgung ist bei jeder Bestellung kostenlos. Im Vereinigten Königreich können Sie für £6.90 die Express-Lieferung wählen.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?

Die meisten Bestellungen verlassen uns noch am selben oder am nächsten Werktag. Danach dauert die Lieferung meist 2–4 Werktage im Vereinigten Königreich, 5–8 in die EU, nach Norwegen und in die Schweiz und 6–12 in die Vereinigten Staaten, nach Kanada und Australien.

Muss ich Zoll oder Einfuhrsteuern zahlen?

Nein. Internationale Bestellungen werden verzollt und versteuert geliefert: Der Preis, den Sie an der Kasse zahlen, enthält bereits Einfuhrzölle und Steuern.

Wie verfolge ich meine Bestellung?

Nutzen Sie den Link zur Sendungsverfolgung in Ihrer Versandbestätigung, oder melden Sie sich unter account.yourdirectwarehouse.com an.

Rückgabe und Qualität

Kann ich etwas zurückgeben?

Ja. Sie können jeden unbenutzten Artikel innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung zurückgeben, auch reduzierte Artikel. Schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, um eine Rücksendung einzuleiten. Alle Details finden Sie auf unserer Seite Rückgabe & Erstattung.

Was ist, wenn mein Artikel fehlerhaft ist oder nicht der Beschreibung entspricht?

Das deckt unsere Qualitätsgarantie ab. Senden Sie uns ein Foto, und wir ersetzen den Artikel oder erstatten Ihnen Ihr Geld. Die Rücksendekosten übernehmen wir.

Wann erhalte ich meine Erstattung?

Innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Rücksendung bei uns, über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bezüge für IKEA-Möbel

Auf welche IKEA-Möbel passen Ihre Bezüge?

Auf jeder Produktseite stehen das genaue IKEA-Modell und die Größe, auf die der Artikel passt. Derzeit deckt unser Sortiment den Klippan 2-Sitzer (180 cm), den Ektorp 2-Sitzer, die Tagesbetten Hemnes und Brimnes (zwei Matratzen mit 80 × 200 cm) und Kissen für IKEA-Gartenmöbel ab.

Werden Ihre Bezüge von IKEA hergestellt?

Nein. Es sind unsere eigenen Bezüge, passend für IKEA-Möbel gefertigt. IKEA ist eine Marke der Inter IKEA Systems B.V., und wir verwenden Modellnamen nur, um zu zeigen, worauf der jeweilige Bezug passt.

Wie wasche ich die Bezüge?

Die meisten Bezüge sind maschinenwaschbar. Temperatur und Trocknungshinweise finden Sie auf jeder Produktseite und auf dem Pflegeetikett. Die Ektorp-Bezüge aus Chenille zum Beispiel werden bei 40 °C gewaschen.

Regenschirme

Sind Ihre Regenschirme mit Automarken original?

Handelt es sich bei einem Artikel um originales Merchandise des Herstellers, steht dies auf der Produktseite. Wir sind ein unabhängiger Händler, gehören nicht zu den Autoherstellern und werden auch nicht von ihnen gesponsert.

Was ist HideWise London?

Unsere eigene Regenschirm-Kollektion: sturmfeste Schirme mit Automatik und UV-Schutz, darunter Stockschirme mit Rundhakengriff aus echtem Holz, große Golfschirme und kompakte Taschenschirme, für britisches Wetter gemacht.

Zahlung und Bestellungen

Wie kann ich bezahlen?

Per Karte (Visa, Mastercard, American Express, Maestro und weitere), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay oder Klarna sowie je nach Land mit lokalen Zahlungsarten wie iDEAL Wero und Bancontact.

Nehmen Sie Firmen- oder Großbestellungen an?

Ja. Teilen Sie uns über unser Kontaktformular mit, was Sie benötigen (wählen Sie die Option B2B), oder schreiben Sie eine E-Mail an sales@yourdirectwarehouse.com.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Ja, solange sie uns noch nicht verlassen hat. Schreiben Sie uns so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer.