Widerrufsrecht
Unser Unternehmen gewährt ein 30-tägiges Rückgaberecht, das es Kunden ermöglicht, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der gekauften Ware eine Rückgabe zu beantragen.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich der Artikel im Originalzustand befinden, keine Gebrauchsspuren aufweisen, vollständig mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung verpackt sein. Darüber hinaus ist ein gültiger Kaufbeleg oder Kaufnachweis erforderlich, um den Rückgabeprozess einzuleiten.
Die Einleitung einer Rücksendung kann entweder per E-Mail an hello@yourdirectwarehouse.com oder über das Käuferkonto unter der URL https://account.yourdirectwarehouse.com erfolgen. Sollte Ihr Rücksendeantrag genehmigt werden, trägt der Käufer die Kosten für den Rückversand. Es ist unbedingt erforderlich, dass die Ware ausschließlich an die Adresse versandt wird, die unser Verkaufsteam nach Annahme der Rücksendung angibt. Ohne vorherige Genehmigung zurückgesandte Artikel werden nicht angenommen.
Bei Fragen oder Anliegen bezüglich Rücksendungen zögern Sie bitte nicht, uns unter hello@yourdirectwarehouse.com zu kontaktieren.
Wir empfehlen Ihnen, den Inhalt Ihrer Bestellung nach Erhalt sorgfältig zu prüfen. Sollten Mängel, Beschädigungen oder Unstimmigkeiten auftreten, benachrichtigen Sie uns bitte umgehend. So können wir das Problem umgehend angehen und entsprechend beheben.
Bestimmte Artikel sind aus hygienischen Gründen (z. B. Handtücher) sowie Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (z. B. Kosmetikartikel) vom Umtausch ausgeschlossen. Sollten Sie Fragen oder Unklarheiten bezüglich eines bestimmten Artikels haben, können Sie sich gerne an uns wenden.
Leider können wir keine Rücksendungen von Sale-Artikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.
Wenn Sie einen Umtausch wünschen, ist es am schnellsten, den ursprünglichen Artikel zurückzusenden, die Genehmigung der Rücksendung abzuwarten und anschließend den gewünschten Artikel separat zu bestellen.
Für Kunden mit Wohnsitz in der Europäischen Union gilt eine 14-tägige Widerrufsfrist, innerhalb derer Sie das Recht haben, Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen und ohne Begründung zu stornieren oder zurückzusenden. Ähnlich wie bei unseren allgemeinen Rückgabebedingungen muss der Artikel die festgelegten Bedingungen erfüllen und die erforderlichen Unterlagen enthalten.
Rückerstattungen werden bearbeitet, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben. Sie werden umgehend über den Genehmigungsstatus Ihrer Rückerstattung informiert. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Verbuchung der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann. Sollten seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sein, wenden Sie sich bitte an hello@yourdirectwarehouse.com.