Правила за възстановяване на суми
Нашата компания прилага 30-дневна политика за връщане, която дава възможност на клиентите да поискат връщане в рамките на 30 дни от получаването на закупения артикул.
За да отговаря на условията за връщане, стоката трябва да е в оригиналното си състояние, без следи от износване или употреба, с етикетите си и опакована в оригиналната си опаковка. Освен това, за да започнете процеса по връщане, е необходима валидна касова бележка или доказателство за покупка.
Започването на връщане може да се извърши или като се свържете с нас по имейл на hello@yourdirectwarehouse.com, или като започнете връщане от акаунта на купувача, използвайки URL адреса https://account.yourdirectwarehouse.com Ако заявката Ви за връщане бъде одобрена, купувачът поема отговорността за разходите по пощенските такси за връщане. Наложително е стоките да бъдат изпратени единствено на адреса, предоставен от нашия екип по продажбите при приемане на връщането. Стоки, върнати без предварително разрешение, няма да бъдат приемани.
За всякакви въпроси или загриженост относно връщанията, моля, не се колебайте да се свържете с нас на hello@yourdirectwarehouse.com.
При получаване на поръчката Ви, Ви препоръчваме да проверите внимателно съдържанието. В случай на дефекти, повреди или несъответствия, моля, уведомете ни незабавно. Това ни позволява да се заемем своевременно с проблема и да го отстраним по съответния начин.
Някои артикули не подлежат на връщане по хигиенни причини (напр. кърпи), както и продукти, изработени по поръчка (напр. специални поръчки или персонализирани артикули), и стоки за лична хигиена (напр. козметични продукти). Ако имате въпроси или неясноти относно конкретен артикул, не се колебайте да се свържете с нас.
За съжаление, не се приемат връщания на артикули в промоция или подаръчни карти.
В случаите, когато се иска замяна, най-бързият начин е да върнете оригиналния артикул, да изчакате одобрение на връщането и след това да направите отделна поръчка за желания артикул.
За клиенти, намиращи се в Европейския съюз, съществува 14-дневен срок за размисъл, през който запазвате правото си да отмените или върнете поръчката си, независимо от причината и без обосновка. Подобно на нашата стандартна политика за връщане, артикулът трябва да отговаря на посочените условия и да включва необходимата документация.
Възстановяването на сумата ще бъде обработено, след като получим и оценим вашата връщана стока. Ще бъдете своевременно уведомени относно статуса на одобрение на възстановяването на сумата. Одобрените възстановявания на суми ще бъдат автоматично преведени по първоначалния Ви начин на плащане в рамките на 10 работни дни. Моля, имайте предвид, че обработката и отразяването на възстановяването от Вашата банка или компанията, издала кредитната Ви карта, може да отнеме допълнително време. Ако са изминали повече от 15 работни дни от одобряването на връщането, моля, свържете се с нас на hello@yourdirectwarehouse.com.