Кратки отговори на въпросите, които ни задават най-често. Ако не откривате своя въпрос тук, пишете ни в WhatsApp (+44 7477 196917) или на имейл sales@yourdirectwarehouse.com.

Доставка

Доставяте ли до моята държава?

Доставяме безплатно до 31 държави: Обединеното кралство, 25 държави от ЕС, Норвегия, Швейцария, Съединените щати, Канада и Австралия. Всички са изброени на страницата Доставка и изпращане.

Колко струва доставката?

Доставката с проследяване е безплатна за всяка поръчка. В Обединеното кралство можете да изберете експресна доставка за £6.90.

За колко време ще пристигне поръчката ми?

Повечето поръчки се изпращат в същия или в следващия работен ден. След това доставката обикновено отнема 2–4 работни дни в Обединеното кралство, 5–8 до ЕС, Норвегия и Швейцария и 6–12 до Съединените щати, Канада и Австралия.

Ще трябва ли да плащам мита или вносни данъци?

Не. Международните поръчки се изпращат при условие „доставено, мито платено“: цената, която плащате при завършване на поръчката, вече включва вносните мита и данъци.

Как да проследя поръчката си?

Използвайте линка за проследяване в имейла за изпращане или влезте в account.yourdirectwarehouse.com.

Връщане и качество

Мога ли да върна нещо?

Да. Имате 30 дни от доставката, за да върнете всеки неизползван артикул, включително артикулите в промоция. Пишете ни с номера на поръчката си, за да заявите връщане. Подробностите ще намерите на страницата Връщане и замяна.

Ами ако артикулът ми е дефектен или не отговаря на описанието?

Покрива го нашата гаранция за качество. Изпратете ни снимка и ние ще заменим артикула или ще ви възстановим сумата, а разходите за изпращането при връщане поемаме ние.

Кога ще ми възстановите сумата?

В срок до 14 дни, след като върнатата пратка пристигне при нас, по първоначално използвания от вас начин на плащане.

Калъфи за мебели IKEA

На кои мебели IKEA пасват вашите калъфи?

На всяка продуктова страница е посочен точният модел на IKEA и размерът, на който пасва артикулът. В момента асортиментът ни обхваща 2-местния диван Klippan (180 см), 2-местния диван Ektorp, кушетките Hemnes и Brimnes (два матрака 80 × 200 см) и възглавниците за градински мебели IKEA.

Произведени ли са вашите калъфи от IKEA?

Не. Това са наши собствени калъфи, изработени така, че да пасват на мебелите IKEA. IKEA е търговска марка на Inter IKEA Systems B.V. и използваме имената на моделите само за да покажем на какво пасва всеки калъф.

Как да пера калъфите?

Повечето калъфи могат да се перат в пералня. Температурата и указанията за сушене са посочени на всяка продуктова страница и на етикета с инструкции за поддръжка. Например калъфите от шенил за Ektorp се перат на 40 °C.

Чадъри

Оригинални ли са вашите чадъри с автомобилни марки?

Когато даден артикул е оригинална стока от производителя, това е посочено на страницата на продукта. Ние сме независим търговец на дребно и не сме част от автомобилните производители, нито сме спонсорирани от тях.

Какво е HideWise London?

Нашата собствена серия чадъри: ветроустойчиви чадъри с автоматично отваряне и UV защита, включително чадъри тип бастун с извита дръжка от естествено дърво, големи голф чадъри и компактни сгъваеми чадъри, създадени за британското време.

Плащане и поръчки

Как мога да платя?

С карта (Visa, Mastercard, American Express, Maestro и други), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay или Klarna, както и с местни методи като iDEAL Wero и Bancontact, в зависимост от държавата ви.

Приемате ли фирмени поръчки или поръчки на едро?

Да. Опишете от какво имате нужда чрез нашата форма за контакт (изберете опцията B2B) или ни пишете на sales@yourdirectwarehouse.com.

Мога ли да променя или анулирам поръчката си?

Да, ако все още не е изпратена. Пишете ни възможно най-скоро с номера на поръчката си.