Des réponses rapides aux questions que l’on nous pose le plus souvent. Si vous ne trouvez pas la vôtre ici, écrivez-nous sur WhatsApp (+44 7477 196917) ou par e-mail à sales@yourdirectwarehouse.com.

Livraison

Livrez-vous dans mon pays ?

Nous livrons gratuitement dans 31 pays : le Royaume-Uni, 25 pays de l’UE, la Norvège, la Suisse, les États-Unis, le Canada et l’Australie. Notre politique de livraison et d’expédition les énumère tous.

Combien coûte la livraison ?

La livraison suivie est gratuite sur chaque commande. Au Royaume-Uni, vous pouvez choisir la livraison Express pour £6.90.

En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

La plupart des commandes partent de chez nous le jour même ou le jour ouvré suivant. La livraison prend ensuite généralement 2–4 jours ouvrés au Royaume-Uni, 5–8 dans l’UE, en Norvège et en Suisse, et 6–12 vers les États-Unis, le Canada et l’Australie.

Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes d’importation ?

Non. Les commandes internationales sont expédiées en DDP (rendu droits acquittés) : le prix que vous payez lors de la commande inclut déjà les droits et taxes d’importation.

Comment suivre ma commande ?

Utilisez le lien de suivi figurant dans votre e-mail d’expédition, ou connectez-vous sur account.yourdirectwarehouse.com.

Retours et qualité

Puis-je retourner un article ?

Oui. Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour retourner tout article non utilisé, y compris les articles en promotion. Pour effectuer un retour, écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande. Notre politique de retours et remboursements en précise tous les détails.

Que faire si mon article est défectueux ou non conforme à sa description ?

Notre garantie qualité couvre ce cas. Envoyez-nous une photo et nous remplaçons l’article ou vous remboursons, et nous prenons en charge les frais de retour.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Dans les 14 jours suivant la réception de votre retour, sur votre moyen de paiement initial.

Housses pour meubles IKEA

À quels meubles IKEA vos housses sont-elles adaptées ?

Chaque page produit indique précisément le modèle IKEA et la taille auxquels l’article est adapté. Aujourd’hui, notre gamme couvre le canapé Klippan 2 places (180 cm), le canapé Ektorp 2 places, les lits de jour Hemnes et Brimnes (deux matelas de 80 × 200 cm) et les coussins de meubles de jardin IKEA.

Vos housses sont-elles fabriquées par IKEA ?

Non. Ce sont nos propres housses, conçues pour s’adapter aux meubles IKEA. IKEA est une marque d’Inter IKEA Systems B.V., et nous utilisons les noms de modèles uniquement pour indiquer à quoi chaque housse est adaptée.

Comment laver les housses ?

La plupart des housses se lavent en machine. La température et les conseils de séchage figurent sur chaque page produit et sur l’étiquette d’entretien. Par exemple, les housses Ektorp en chenille se lavent à 40 °C.

Parapluies

Vos parapluies de marques automobiles sont-ils authentiques ?

Lorsqu’un article est un produit dérivé authentique du constructeur, sa page produit l’indique. Nous sommes un revendeur indépendant : nous ne faisons pas partie des constructeurs automobiles et ne sommes pas sponsorisés par eux.

Qu’est-ce que HideWise London ?

Notre propre gamme de parapluies : des modèles coupe-vent à ouverture automatique avec protection UV, dont des parapluies canne à poignée recourbée en bois véritable, de grands parapluies de golf et des parapluies pliants compacts, conçus pour la météo britannique.

Paiement et commandes

Comment puis-je payer ?

Par carte (Visa, Mastercard, American Express, Maestro et autres), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay ou Klarna, ainsi que par des moyens de paiement locaux tels que iDEAL Wero et Bancontact, selon votre pays.

Acceptez-vous les commandes pro ou en gros ?

Oui. Dites-nous ce dont vous avez besoin via notre formulaire de contact (choisissez l’option B2B) ou par e-mail à sales@yourdirectwarehouse.com.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, si elle n’est pas encore partie de chez nous. Écrivez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande.