Politique de remboursement

 

 

Notre entreprise applique une politique de retour de 30 jours, permettant aux clients de demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de leur article.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans son état d'origine, ne pas avoir été porté ni utilisé, être muni de ses étiquettes et emballé dans son emballage d'origine. De plus, un reçu valide ou une preuve d'achat est nécessaire pour lancer la procédure de retour.

Pour lancer une procédure de retour, vous pouvez soit nous contacter par e-mail à l'adresse hello@yourdirectwarehouse.com, soit effectuer le retour depuis votre compte acheteur via l'URL https://account.yourdirectwarehouse.com Si votre demande de retour est approuvée, les frais de retour seront à votre charge. Il est impératif que les articles soient expédiés uniquement à l'adresse fournie par notre équipe commerciale après acceptation du retour. Les articles renvoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question ou préoccupation concernant les retours, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse hello@yourdirectwarehouse.com.

À la réception de votre commande, nous vous invitons à en inspecter minutieusement le contenu. En cas de défauts, de dommages ou de divergences, veuillez nous en informer immédiatement. Cela nous permettra de traiter rapidement le problème et d'y remédier en conséquence.

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène (par exemple, les serviettes), ainsi que les produits sur mesure (par exemple, les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (par exemple, les produits de beauté). Si vous avez des questions ou des doutes concernant un article spécifique, n'hésitez pas à nous contacter.

Malheureusement, les retours ne sont pas acceptés pour les articles en solde ou les cartes-cadeaux.

Dans le cas où un échange est souhaité, la méthode la plus rapide consiste à retourner l'article d'origine, à attendre la validation du retour, puis à effectuer un achat séparé pour l'article souhaité.

Pour les clients situés au sein de l'Union européenne, il existe un délai de rétractation de 14 jours, pendant lequel vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande, sans motif et sans justification. Conformément à notre politique de retour standard, l'article doit répondre aux conditions spécifiées et être accompagné des documents nécessaires.

Les remboursements seront traités une fois que nous aurons reçu et examiné votre retour. Vous serez rapidement informé du statut d'approbation de votre remboursement. Les remboursements approuvés seront automatiquement crédités sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement et l'enregistrement du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse hello@yourdirectwarehouse.com.