Palautuskäytäntö
Yrityksellämme on 30 päivän palautusoikeus, jonka ansiosta asiakkailla on mahdollisuus pyytää tuotteen palautusta 30 päivän kuluessa ostetun tuotteen vastaanottamisesta.
Palautuksen edellytyksenä on, että tuote on alkuperäisessä kunnossa, käyttämätön ja kulumaton, varustettu alkuperäisillä tuotetarroilla ja pakattu alkuperäiseen pakkaukseensa. Lisäksi palautusprosessin aloittamiseksi vaaditaan voimassa oleva kuitti tai ostotodistus.
Palautuksen voi käynnistää ottamalla meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen hello@yourdirectwarehouse.com tai käynnistämällä palautuksen ostajan tililtä osoitteessa https://account.yourdirectwarehouse.com Jos palautuspyyntösi hyväksytään, ostaja vastaa palautuksen postikuluista. On ehdottomasti tärkeää, että tavarat lähetetään ainoastaan osoitteeseen, jonka myyntitiimimme on antanut palautuksen hyväksymisen yhteydessä. Ilman ennakkolupaa palautettuja tuotteita ei hyväksytä.
Jos sinulla on kysyttävää tai huolenaiheita palautuksista, ota rohkeasti yhteyttä osoitteeseen hello@yourdirectwarehouse.com.
Suosittelemme, että tarkastat tilauksesi sisällön huolellisesti sen saapuessa. Jos havaitset virheitä, vaurioita tai poikkeamia, ilmoita siitä meille välittömästi. Näin voimme käsitellä asian nopeasti ja korjata sen asianmukaisesti.
Tietyt tuotteet eivät ole palautuskelpoisia hygieniasyistä (esim. pyyhkeet), kuten myös räätälöidyt tuotteet (esim. erikoistilaukset tai henkilökohtaisesti muokatut tuotteet) ja henkilökohtaisen hygienian tuotteet (esim. kauneustuotteet). Jos sinulla on kysyttävää tai epäselvyyksiä tietystä tuotteesta, ota rohkeasti yhteyttä meihin.
Valitettavasti alennustuotteita tai lahjakortteja ei voi palauttaa.
Jos haluat vaihtaa tuotteen, nopein tapa on palauttaa alkuperäinen tuote, odottaa palautuksen hyväksymistä ja tehdä sen jälkeen erillinen ostos halutusta tuotteesta.
Euroopan unionin alueella asuvilla asiakkailla on 14 päivän harkinta-aika, jonka aikana heillä on oikeus peruuttaa tai palauttaa tilauksensa ilman erityistä syytä tai perusteluja. Kuten tavallisissa palautusehdoissamme, tuotteen on täytettävä määritellyt ehdot ja sen mukana on oltava tarvittavat asiakirjat.
Hyvitykset käsitellään, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi. Saat viipymättä ilmoituksen hyvityksen hyväksymistilanteesta. Hyväksytyt hyvitykset hyvitetään automaattisesti alkuperäiselle maksutavallesi 10 arkipäivän kuluessa. Huomaa, että hyvityksen käsittely ja kirjaaminen pankissasi tai luottokorttiyhtiössäsi voi viedä lisäaikaa. Jos palautuksen hyväksymisestä on kulunut yli 15 arkipäivää, ota meihin yhteyttä osoitteessa hello@yourdirectwarehouse.com.