Refusionspolitik

 

 

Vores virksomhed har en 30-dages returret, der giver kunderne mulighed for at anmode om returnering inden for 30 dage efter modtagelsen af den købte vare.

For at være berettiget til returnering skal varen være i sin oprindelige stand, uden tegn på slitage eller brug, komplet med mærker og pakket i sin originale emballage. Derudover kræves en gyldig kvittering eller et købsbevis for at igangsætte returprocessen.

Returnering kan enten igangsættes ved at kontakte os via e-mail på hello@yourdirectwarehouse.com eller ved at igangsætte en returnering fra købers konto ved hjælp af URL'en https://account.yourdirectwarehouse.com Hvis din returanmodning godkendes, påtager køberen sig ansvaret for returportoen. Det er vigtigt, at varerne udelukkende sendes til den adresse, som vores salgsteam har opgivet ved godkendelse af returneringen. Varer, der returneres uden forudgående godkendelse, accepteres ikke.

Hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende returneringer, er du velkommen til at kontakte os på hello@yourdirectwarehouse.com.

Når du modtager din ordre, opfordrer vi dig til at gennemgå indholdet grundigt. Hvis der opstår fejl, skader eller uoverensstemmelser, bedes du straks underrette os. Dette giver os mulighed for hurtigt at løse problemet og rette op på det.

Visse varer kan ikke returneres af hygiejnemæssige årsager (f.eks. håndklæder), ligesom specialfremstillede produkter (f.eks. specialbestillinger eller personlige varer) og personlig pleje (f.eks. skønhedsprodukter). Hvis du har spørgsmål eller er i tvivl om en bestemt vare, er du velkommen til at kontakte os.

Desværre kan vi ikke acceptere returneringer af udsalgsvarer eller gavekort.

I tilfælde, hvor der ønskes en ombytning, er den hurtigste metode at returnere den oprindelige vare, afvente godkendelse af returneringen og derefter foretage et separat køb af den ønskede vare.

For kunder bosiddende i Den Europæiske Union gælder der en 14-dages fortrydelsesfrist, hvor du har ret til at annullere eller returnere din ordre, uanset årsag og uden begrundelse. I lighed med vores standardreturpolitik skal varen opfylde de angivne betingelser og være ledsaget af den nødvendige dokumentation.

Refusioner behandles, så snart vi har modtaget og vurderet din returnering. Du vil straks blive underrettet om godkendelsesstatus for din refusion. Godkendte refusioner krediteres automatisk til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage. Vær opmærksom på, at behandling og bogføring af refusionen af din bank eller dit kreditkortselskab kan tage yderligere tid. Hvis der er gået mere end 15 hverdage siden godkendelsen af din returnering, bedes du kontakte os på hello@yourdirectwarehouse.com.